3 GIAI ĐOẠN QUAN TRỌNG CHỦ SPA CẦN BIẾT KHI XÂY KÊNH
Nhiều chủ Spa khi bắt đầu làm nội dung thường nghe một lời khuyên quen thuộc: phải làm video ngắn, phải bắt trend, phải xuất hiện thường xuyên và phải tạo nội dung viral.
Nhưng xây kênh Spa không đơn giản là đăng thật nhiều video hoặc cố gắng tạo ra một video có thật nhiều lượt xem.
Một nội dung có thể thu hút rất nhiều người xem nhưng chưa chắc những người đó là khách hàng phù hợp với Spa. Ngược lại, một video không quá viral nhưng giúp khách hàng hiểu được chuyên môn, cách phục vụ và phong cách của Spa lại có thể tạo ra sự tin tưởng lâu dài.
Vì vậy, trước khi xây dựng nội dung, chủ Spa nên hiểu một hành trình cơ bản:
BIẾT ĐẾN → TIN TƯỞNG → LỰA CHỌN
Đây là 3 giai đoạn quan trọng mà một kênh Spa nên hướng tới.
XÂY KÊNH SPA KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ VIDEO NÀO CŨNG PHẢI VIRAL
Viral có thể giúp một thương hiệu được nhiều người biết đến nhanh hơn.
Tuy nhiên, lượt xem không phải là mục tiêu duy nhất khi xây kênh Spa.
Ví dụ, một video giải trí có thể đạt hàng trăm nghìn lượt xem nhưng phần lớn người xem lại ở ngoài khu vực Spa hoạt động hoặc không có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Trong khi đó, một video chia sẻ cách Spa tiếp nhận khách hàng, cách tư vấn trước khi thực hiện dịch vụ hoặc những câu hỏi thường gặp lại có thể tiếp cận ít người hơn nhưng đúng nhóm khách hàng đang quan tâm.
Vì vậy, thay vì chỉ đặt câu hỏi:
“Video này có viral không?”
Chủ Spa nên đặt thêm những câu hỏi:
- Video này có thu hút đúng nhóm khách hàng mình muốn phục vụ không?
- Nội dung này có phù hợp với hình ảnh thương hiệu không?
- Khách hàng xem xong có hiểu Spa của mình khác biệt ở điểm nào không?
- Nội dung có thể tạo thêm sự tin tưởng không?
- Sau khi xem, khách hàng có biết mình nên làm gì tiếp theo không?
Đó mới là cách nhìn dài hạn khi xây kênh Spa.
TRƯỚC KHI CHẠY THEO TREND, CHỦ SPA NÊN NHÌN VÀO KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH
Không phải trend nào đang phổ biến trên mạng xã hội cũng phù hợp với Spa.
Một nội dung có thể rất vui trên TikTok nhưng khi đưa vào một thương hiệu Spa theo phong cách chuyên nghiệp, nhẹ nhàng hoặc cao cấp thì cách thể hiện có thể cần được điều chỉnh.
Chủ Spa nên cân nhắc ít nhất 3 yếu tố:
1. Trend có phù hợp với khách hàng không?
Khách hàng mục tiêu của Spa là ai?
Họ quan tâm đến giá, trải nghiệm, chuyên môn, không gian, sự riêng tư hay kết quả chăm sóc?
Hiểu khách hàng trước khi làm nội dung sẽ giúp Spa tránh việc chạy theo những lượt xem không mang lại nhiều giá trị thực tế.
2. Trend có phù hợp với hình ảnh thương hiệu không?
Một Spa định vị chuyên nghiệp nên xây dựng hình ảnh nhất quán từ cách nói chuyện, hình ảnh, không gian cho đến cách xuất hiện trên mạng xã hội.
Không phải cứ hài hước, gây bất ngờ hoặc tạo tranh luận thì đều phù hợp.
3. Khách hàng có thoải mái khi xuất hiện trong nội dung không?
Đây là vấn đề đặc biệt cần chú ý.
Nếu Spa quay hình ảnh khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ để đăng lên website hoặc mạng xã hội, cần quan tâm đến sự đồng ý của khách hàng và cách sử dụng hình ảnh.
Pháp luật về quảng cáo quy định việc sử dụng hình ảnh, lời nói hoặc chữ viết của cá nhân trong quảng cáo khi chưa được người đó đồng ý có thể thuộc trường hợp bị cấm, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
Vì vậy, đừng xem việc khách hàng xuất hiện trong video là điều mặc nhiên được phép chỉ vì họ đang sử dụng dịch vụ tại Spa.
GIAI ĐOẠN 1: LÀM CHO KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN MÌNH
Đây là giai đoạn thu hút sự chú ý.
Khách hàng chưa biết Spa là ai, ở đâu, phục vụ nhóm khách hàng nào và có điều gì đáng để họ quan tâm.
Nội dung ở giai đoạn này có thể tập trung vào những chủ đề gần gũi như:
- Những vấn đề khách hàng thường gặp trong chăm sóc da.
- Những câu hỏi khách hàng thường hỏi khi đến Spa.
- Những tình huống thường gặp trong quá trình chăm sóc.
- Câu chuyện phía sau một ngày làm việc tại Spa.
- Không gian, nhân viên và trải nghiệm tại Spa.
- Những kiến thức chăm sóc da cơ bản.
- Các chủ đề đang được quan tâm trên mạng xã hội nếu phù hợp với thương hiệu.
Điểm quan trọng là:
Thu hút sự chú ý nhưng vẫn phải đúng hình ảnh thương hiệu.
VIRAL KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ PHẢI LÀM LỐ
Một số người nghĩ rằng muốn xây kênh nhanh thì phải nói thật sốc, làm thật khác biệt hoặc tạo tình huống bất ngờ.
Thực tế, sự khác biệt có thể đến từ chính những điều rất bình thường.
Ví dụ:
Thay vì cố tạo một tình huống gây bất ngờ cho khách hàng để quay video, Spa có thể xây dựng nội dung từ một câu hỏi rất thực tế:
“Tại sao hai người cùng gặp một vấn đề về da nhưng cách chăm sóc lại không giống nhau?”
Hoặc:
“Trước khi thực hiện một dịch vụ chăm sóc, Spa thường trao đổi với khách hàng những gì?”
Những câu hỏi như vậy vừa tạo sự tò mò vừa mở ra cơ hội để Spa thể hiện kiến thức và cách làm việc.
GIAI ĐOẠN 2: LÀM CHO KHÁCH HÀNG TIN MÌNH
Biết đến Spa mới chỉ là bước đầu.
Sau khi khách hàng nhìn thấy nhiều nội dung của bạn, câu hỏi tiếp theo thường sẽ là:
“Spa này có đáng để mình lựa chọn không?”
Đây là lúc nội dung cần chuyển từ thu hút sang xây dựng niềm tin.
Khách hàng có thể muốn biết:
- Spa tư vấn như thế nào?
- Nhân viên tiếp nhận khách ra sao?
- Trước khi sử dụng dịch vụ có được trao đổi rõ ràng không?
- Quy trình chăm sóc gồm những bước nào?
- Spa theo dõi và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ ra sao?
- Không gian và trải nghiệm thực tế như thế nào?
- Những trường hợp nào Spa sẽ tư vấn khách hàng cân nhắc thêm?
Những nội dung này giúp khách hàng hình dung rõ hơn về cách Spa làm việc.
KHÁCH HÀNG KHÔNG CHỈ MUỐN BIẾT BẠN NÓI HAY
Một kênh Spa đáng tin cậy không nên chỉ có những video giới thiệu dịch vụ.
Hãy cho khách hàng nhìn thấy cách bạn làm việc.
Ví dụ:
Chia sẻ kiến thức
Giải thích những vấn đề khách hàng thường gặp bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
Không cần sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên môn.
Chia sẻ quy trình
Cho khách hàng biết một buổi chăm sóc thường diễn ra như thế nào.
Từ bước tiếp nhận, tư vấn, chuẩn bị đến chăm sóc sau dịch vụ.
Chia sẻ tình huống thực tế
Có thể kể lại những tình huống Spa thường gặp và cách đội ngũ xử lý.
Nếu sử dụng hình ảnh hoặc thông tin của khách hàng, cần đảm bảo việc sử dụng đó phù hợp và có sự đồng ý cần thiết.
Chia sẻ trải nghiệm khách hàng
Feedback có thể giúp người mới hiểu thêm về trải nghiệm thực tế.
Tuy nhiên, không nên biến một trải nghiệm cá nhân thành lời hứa rằng tất cả khách hàng đều sẽ nhận được kết quả giống nhau.
GIAI ĐOẠN 3: BIẾN NIỀM TIN THÀNH KHÁCH HÀNG
Đây là giai đoạn chuyển đổi.
Khách hàng đã biết Spa.
Khách hàng đã xem nội dung.
Khách hàng bắt đầu tin tưởng.
Nhưng vẫn còn một câu hỏi:
“Nếu tôi muốn sử dụng dịch vụ thì phải làm gì?”
Nội dung chuyển đổi cần giúp khách hàng có câu trả lời rõ ràng.
NỘI DUNG CHUYỂN ĐỔI CẦN TRẢ LỜI NHỮNG CÂU HỎI NÀO?
Một bài viết hoặc video giới thiệu dịch vụ nên giúp khách hàng hiểu:
Dịch vụ dành cho ai?
Nêu rõ nhóm khách hàng phù hợp với dịch vụ.
Dịch vụ giải quyết nhu cầu nào?
Trình bày nhu cầu mà dịch vụ hướng đến một cách rõ ràng, tránh những lời hứa quá mức.
Quy trình thực hiện ra sao?
Giúp khách hàng hình dung trước về trải nghiệm.
Thời gian thực hiện như thế nào?
Nếu có thể, hãy cung cấp thời lượng tham khảo để khách hàng dễ sắp xếp.
Chi phí bao nhiêu?
Nếu có mức giá hoặc chương trình cụ thể, nên trình bày rõ ràng và cập nhật khi có thay đổi.
Khách hàng cần làm gì tiếp theo?
Ví dụ:
Nhắn tin cho Spa để được tư vấn.
Đặt lịch trước khi đến.
Liên hệ để kiểm tra thông tin dịch vụ.
Một lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ giúp khách hàng không phải tự đoán bước tiếp theo.
BA NHÓM NỘI DUNG CHỦ SPA NÊN XÂY SONG SONG
Khi xây kênh Spa, có thể chia nội dung thành 3 nhóm chính:
1. Nội dung thu hút
Mục tiêu:
Làm khách hàng biết đến Spa.
Có thể sử dụng:
- Video ngắn.
- Câu hỏi gây tò mò.
- Câu chuyện đời thường.
- Nội dung giải đáp vấn đề phổ biến.
- Trend phù hợp với thương hiệu.
- Những khoảnh khắc phía sau Spa.
2. Nội dung xây dựng niềm tin
Mục tiêu:
Cho khách hàng hiểu Spa làm việc như thế nào.
Có thể sử dụng:
- Kiến thức chăm sóc.
- Quy trình dịch vụ.
- Cách tư vấn.
- Không gian Spa.
- Đội ngũ nhân viên.
- Câu hỏi thường gặp.
- Trải nghiệm thực tế của khách hàng khi có sự đồng ý phù hợp.
3. Nội dung chuyển đổi
Mục tiêu:
Giúp khách hàng biết cách liên hệ và sử dụng dịch vụ.
Có thể sử dụng:
- Giới thiệu dịch vụ.
- Bảng giá.
- Chương trình ưu đãi.
- Hướng dẫn đặt lịch.
- Địa chỉ.
- Thời gian hoạt động.
- Các câu hỏi thường gặp trước khi đặt lịch.
Ba nhóm này nên được xây dựng song song thay vì chỉ tập trung vào một loại nội dung.
MỘT KÊNH CHỈ CÓ VIRAL CÓ THỂ GẶP VẤN ĐỀ GÌ?
Nếu kênh chỉ tập trung vào những video giải trí hoặc bắt trend, khách hàng mới có thể biết đến bạn nhưng chưa chắc hiểu:
Bạn là ai?
Bạn phục vụ ai?
Bạn làm việc như thế nào?
Vì sao họ nên tìm hiểu thêm?
Nếu muốn sử dụng dịch vụ thì phải làm gì?
Ngược lại, nếu kênh chỉ nói về chuyên môn mà không có nội dung đủ hấp dẫn, khả năng tiếp cận khách hàng mới có thể bị hạn chế.
Vì vậy, một kênh Spa nên cân bằng giữa:
THU HÚT – GIÁ TRỊ – CHUYỂN ĐỔI
TRƯỚC KHI ĐĂNG VIDEO, HÃY TỰ HỎI 7 CÂU NÀY
Trước khi đăng bất kỳ nội dung nào, chủ Spa có thể kiểm tra nhanh:
1. Nội dung này thuộc giai đoạn nào?
Thu hút, xây dựng niềm tin hay chuyển đổi?
2. Nó có thu hút đúng khách hàng không?
Không phải mọi lượt xem đều có giá trị như nhau.
3. Nội dung có thể hiện đúng hình ảnh Spa không?
Hãy nghĩ đến hình ảnh thương hiệu mà bạn muốn duy trì trong vài năm tới.
4. Nội dung có thể hiện cách Spa làm việc không?
Nếu khách hàng xem nhiều video, họ có hiểu được phong cách phục vụ của bạn không?
5. Có thông tin nào dễ gây hiểu nhầm không?
Đặc biệt với các nội dung về dịch vụ, hiệu quả hoặc kết quả.
Nội dung quảng cáo cần đảm bảo tính trung thực, chính xác và rõ ràng.
6. Người xuất hiện trong video đã đồng ý chưa?
Đặc biệt khi sử dụng hình ảnh khách hàng cho mục đích quảng bá.
7. Khách hàng xem xong biết phải làm gì tiếp theo chưa?
Nếu muốn tư vấn hoặc đặt lịch, họ có biết cách liên hệ không?
CHỦ SPA Ở TỈNH CÀNG CẦN QUAN TÂM ĐẾN UY TÍN
Với những Spa hoạt động tại khu vực tỉnh hoặc thành phố có quy mô cộng đồng nhỏ, khách hàng thường có nhiều mối quan hệ với nhau.
Một trải nghiệm tốt có thể tạo ra lời giới thiệu.
Nhưng một trải nghiệm không tốt cũng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Vì vậy, khi xây kênh Spa, đừng chỉ nghĩ đến việc:
“Làm sao để video này được nhiều người xem?”
Hãy nghĩ thêm:
“Nếu khách hàng trong khu vực của mình đều xem video này thì họ sẽ nghĩ gì về Spa?”
Đây là một góc nhìn rất quan trọng khi xây dựng thương hiệu lâu dài.
XÂY KÊNH SPA KHÔNG PHẢI LÀ CHỌN GIỮA VIRAL VÀ CHUYÊN MÔN
Bạn không nhất thiết phải lựa chọn một trong hai.
Một kênh tốt có thể bắt đầu bằng một nội dung thu hút sự chú ý.
Sau đó, dùng những nội dung chuyên môn và trải nghiệm thực tế để xây dựng niềm tin.
Cuối cùng, cung cấp thông tin rõ ràng để khách hàng có thể tìm hiểu và liên hệ.
Có thể hình dung đơn giản:
NỘI DUNG THU HÚT
↓
KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN
↓
NỘI DUNG XÂY DỰNG NIỀM TIN
↓
KHÁCH HÀNG HIỂU VÀ TIN TƯỞNG
↓
NỘI DUNG CHUYỂN ĐỔI
↓
KHÁCH HÀNG TÌM HIỂU VÀ LIÊN HỆ
Đó là lý do xây kênh Spa không nên chỉ được đo bằng lượt xem.
ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT KHI XÂY KÊNH SPA
Một kênh Spa không cần video nào cũng phải viral.
Điều quan trọng hơn là mỗi nội dung đều có một vai trò nhất định trong hành trình của khách hàng.
Có nội dung giúp khách hàng biết đến bạn.
Có nội dung giúp khách hàng hiểu cách bạn làm việc.
Có nội dung giúp khách hàng tin tưởng hơn.
Và cũng có nội dung giúp khách hàng biết cách liên hệ khi họ có nhu cầu.
Thay vì chạy theo mọi trend, hãy xây dựng một hệ thống nội dung phù hợp với khách hàng – dịch vụ – hình ảnh thương hiệu của Spa.
Bởi vì:
VIEW LÀ SỰ CHÚ Ý.
NIỀM TIN LÀ TÀI SẢN.
CHUYỂN ĐỔI MỚI GIÚP KÊNH GẮN VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ XÂY KÊNH SPA
Xây kênh Spa có nhất thiết phải làm video viral không?
Không. Viral có thể giúp tăng độ nhận biết, nhưng một kênh Spa cũng cần nội dung xây dựng niềm tin và nội dung giúp khách hàng hiểu cách liên hệ, đặt lịch hoặc tìm hiểu dịch vụ.
Chủ Spa nên đăng những nội dung gì?
Có thể kết hợp 3 nhóm nội dung: thu hút khách hàng mới, xây dựng niềm tin và chuyển đổi khách hàng. Tỷ trọng cụ thể nên tùy vào mục tiêu và giai đoạn phát triển của từng Spa.
Có nên chạy theo tất cả các trend trên TikTok không?
Không nhất thiết. Nên chọn những trend phù hợp với khách hàng mục tiêu, phong cách thương hiệu và cách Spa muốn được ghi nhớ.
Có được quay khách hàng để làm content Spa không?
Nên trao đổi và có sự đồng ý phù hợp trước khi sử dụng hình ảnh khách hàng cho mục đích truyền thông, quảng cáo. Việc sử dụng hình ảnh cá nhân trong quảng cáo khi chưa được đồng ý có thể thuộc trường hợp bị pháp luật cấm, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
Làm content Spa có cần nói quá về hiệu quả dịch vụ không?
Không nên. Nội dung quảng cáo cần trung thực, chính xác và rõ ràng; tránh biến trải nghiệm hoặc kết quả của một trường hợp thành lời hứa chung cho tất cả khách hàng.
Xây kênh Spa mất bao lâu mới có khách hàng?
Không có một khoảng thời gian cố định áp dụng cho mọi Spa. Hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khách hàng mục tiêu, nội dung, khu vực hoạt động, dịch vụ, mức độ nhất quán và cách chuyển đổi người quan tâm thành khách hàng.
